購物須知｜ EZONE怡眾

SHIPPING

出貨說明

本賣場商品非全館現貨，將依商品庫存狀況安排出貨，請您於下單前留意商品備貨時間。

📦

現貨商品

完成付款後，約 1–2 個工作天 出貨。

🚚

訂購商品

若商品需向原廠訂購，約需 3–7 個工作天 備貨後出貨。

📢

原廠缺貨/斷貨

如遇原廠缺貨、停產或斷貨，客服將主動通知並協助後續處理。

提醒您：
• 商品庫存與門市同步銷售，庫存可能即時異動。
• 實際出貨時間仍依商品庫存及物流配送作業為準。
• 預購商品將依商品頁標示之預計出貨時間安排出貨。

DELIVERY

配送方式

提供多元配送方式，實際配送方式將依商品及配送地區為準。

🚚

宅配到府

商品將由合作物流配送至指定地址，可於訂單備註希望送達日期，實際配送時間依物流作業安排。

📦

大型家電配送

大型商品將由專人配送，部分商品可提供安裝服務（依商品頁說明）。

配送提醒

• 配送時間依物流實際安排，恕無法保證指定到貨時段。
• 偏遠地區、離島及特殊配送地區，需額外酌收運費，配送時間可能較長。
• 部分大型家電商品可能因配送地區限制，需另行安排配送方式。

PAYMENT

付款方式與電子發票

提供多元付款方式，並依政府規定開立電子發票，讓您購物更便利、更安心。

💳

付款方式

信用卡（Visa／Mastercard／JCB）
ATM 虛擬帳號轉帳
LINE Pay
Apple Pay（依結帳頁顯示）
其他付款方式依結帳頁面提供為準

🧾

電子發票

完成付款後將開立發票，個人發票將隨貨寄出或另以郵寄掛號寄出。
公司戶可於訂單備註統一編號，開立三聯式電子發票，並寄送至您的電子信箱。

付款提醒

• 訂單成立後請於付款期限內完成付款，逾期系統將自動取消訂單。
• 若付款失敗，請重新下單或更換付款方式。
• 如有訂單問題，請加入LINE官方帳號聯繫客服。

AFTER SALES

退換貨與商品保固

若商品有任何問題，請於規定期限內與客服聯繫，我們將協助您辦理退換貨及相關售後服務。

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退換貨說明

依《消費者保護法》享有七日鑑賞期（非試用期）。
退貨商品須保持完整，包含商品、配件、贈品及原包裝。
商品經拆封、使用或人為因素造成損壞，恕無法辦理退換貨。
如商品到貨即有瑕疵，請立即與客服聯繫。

🛡️

商品保固

商品保固期限依各品牌原廠公告為準。
保固內容請參閱商品頁或保固卡說明。
人為損壞、耗材及非正常使用，不屬保固範圍。
賣場販售商品皆為公司貨，需維修或保固服務時，請聯繫該品牌原廠維修中心。

退貨流程

1

聯繫客服

提供訂單資訊及退貨原因

2

客服確認

確認商品符合退貨條件

3

收回商品

依客服指示，將完整商品收回

4

完成退款

驗收完成後安排退款

貼心提醒

• 七日鑑賞期係供您確認商品是否符合需求，並非商品試用期。
• 辦理退貨時，請保持商品完整及原包裝，以免影響您的退貨權益。
• 如有任何售後服務需求，歡迎聯繫EZONE LINE客服協助處理，或是直接聯繫該品牌原廠維修中心。

FAQ

常見問題

整理常見購物問題，如仍有其他疑問，歡迎聯繫 EZONE客服協助您。

Q1．商品多久會出貨？

現貨商品約 1–2 個工作天出貨；若需向原廠調貨，約需 3–7 個工作天。實際出貨時間仍依商品庫存狀況為準。

Q2．可以指定到貨日期或時段嗎？

可於訂單內備註希望送達日期，但實際配送時間由物流公司安排，恕無法保證指定到貨日期或時段，敬請見諒。

Q3．如何查詢訂單配送進度？

商品出貨後將寄送出貨通知，您也可登入會員中心查詢訂單狀態與配送資訊。

Q4．可以修改或取消訂單嗎？

若訂單尚未出貨，可盡快聯繫客服協助確認；若商品已出貨，則需依退貨流程辦理。

Q5．如何申請退貨？

請於七日鑑賞期內聯繫客服，並保持商品、配件及包裝完整，我們將協助您辦理退貨。

Q6．商品有保固嗎？

商品保固期限依品牌原廠公告為準，如需保固服務可聯繫客服，或是聯繫原廠維修中心。

Q7．電子發票如何取得？

完成付款後將開立電子發票，並依開立方式寄送。

Q8．如何聯絡客服？

您可透過 LINE官方帳號、網站聯絡我們或客服信箱與我們聯繫，我們將於客服服務時間內盡快回覆您。 LINE官方帳號請搜尋@ezonelife

CONTACT US

還有其他問題嗎？

若購物須知未能解答您的疑問，歡迎透過 LINE 官方帳號、客服信箱或聯絡我們頁面與我們聯繫，我們將於客服服務時間內盡快為您提供協助。

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